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宁叫自己忽悠客户,莫让客户忽悠你
2008-5-22

武汉创意DIY设计表现工作室是专业从事别墅、门头、豪宅、酒店、商城、商业展柜和办公楼效果图的室内外设计、武汉效果图制作及施工现场管理服务为一体的设计事务所。公司拥有一流的工装及建筑、公装效果图设计团队,本公司现面向全国承接建筑、园林景观设计工装效果图及展厅、鸟瞰图制作及相关室内外效果图制作业务!
 
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经常看见有同行被客户骗单,浪费了时间和精力,也失去了更多的信心,找不到目标,在迷茫消极中郁闷,那既可怜又可气!如何不被骗单?我的法宝就是擅用下下策:“宁叫自己忽悠客户,莫让客户忽悠你。”

曹操在这个时代已经不再是反派的角色了,那句:宁叫我负天下人,莫让天下人负我。如此的壮举而豪气,而这句话也似乎在现在科技发展迅速的时代,转变为新的一种意义。在我们装饰行业中,我认为:“宁叫自己忽悠客户,莫让客户忽悠你”也有新的定义。那就是提防自己被骗单。

我们要注重“忽悠”的真正意义,仔细思考,对于设计师来说真的被客户忽悠那是非常惨的,就因为是客户的身份,让设计师欢喜又让他忧。好多骗单的客户在刚开始接触时,都会承诺自己一定将这项目交给你,还会介绍多少朋友给你,就是不付定金。那被忽悠的设计师仿佛看见未来,自然不去索要设计协议和定金,拼命的画图送稿子,两天出平面、几天内再加班一直做好全套设计,再熬几天赶出效果图和预算书,做好一大堆后。结果客户甩下一句:很想给你做,可是设计的我很不满意,或是说最后价格太高。面对剩下一堆所谓的设计纸,就够忽悠你的。

从另外的角度看,我宁可叫自己“忽悠”客户,也莫让客户忽悠你。也非是“忽悠”客户的设计,而是通过新的角度使自己不会被骗单,再将自己的设计合情合理的推销出去,做好一份辛苦得来的项目很重要,所以我们更应该好好用心去思考用情感灌溉自己的作品中去,以回报客户的所托。

所以面对骗单客户,必须通过另外的沟通方式。采取宁愿自己“忽悠”客户,更好的机会来引导客户的正常心态和设计思路,避免自己被骗单而浪费时间精力,也让客户大开眼界,对你心服口服。

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一)转变观念,设计师不一定是穷的。

在信息发达的时代,我们经常在QQ群和论坛上,会看见一些设计师自我贬低的PS图,将设计师和乞丐以及低俗的文字图案结合,这种方式虽然是自娱自乐,但是也慢慢将行业设计师带入到消极的环境。我个人很反对这样的做法,这样会让更多人失去信心,也表现了设计师就是穷困潦倒的。正因为很多人认为自己不可能,所以一直还在忙着今天或者明天的设计事情,却没有考虑一年后或者二年后的自我设计之路,只是为了设计而设计,忽略了观念上的错误。观念是设计师选择路线的第一步,假如第一步路都没走出去,何来的第二步和以后的路子?我当初可以拿三千人民币起家开公司,就是观念一直在改变自己的思维。所以一定要消除消极心态,改变穷人思想和穷设计的观念。

所以,要想从从贫穷的设计思想里突破出来,必须要先转变具有良好的富设计观念。给予设计师信心的是,虽然你们的设计费很低或者收入低廉,但是要相信那是暂时的。为什么梁志天、高文安老师他们都是那么高的设计费?很多装饰公司的老总以前不都是很穷的吗?现在呢?一年做到亿位数的单子销售额比比皆是,没有什么是不可能的。这种富设计的希望是绝对和观念有关系的,正是思想决定了出路的第一步。

二)拒绝穷设计的思想。

相信一件作品完成后,只有人评价设计好不好?或者品位以及档次如何?设计理念是什么?而很少有人会夸:“这位设计师真棒,设计的那么便廉价。”只有目标为越来越好的质量和品位,没有追求低级和次品的目标。

穷人都会和病人联系上,富人都会和成功在一起。我们自己没钱,不能以为客户也是穷人,做设计考虑的太过廉价,导致项目出现质量问题,或者说体现不出实力,那是非常没有价值的设计。你让大师们一直去做低价的项目,他们也会麻烦不停。

我公司一位普通设计师曾经接待一客户,因为没有沟通和了解客户的预期造价,所以就自我主张的做了低廉的设计工程。然而业主在主材的选择上却都非常贵,甚至远远超过我们装修费好几倍。客户注重的不仅仅是品质,还有品牌的选择,观念比设计师还要好。他认为一次性投资而减少维修的担心,也是划算的事情。等那工程完工后,发现里面的设计却不根本体现出他的要求,导致设计价值失败。这个教训让我们做设计必须和客户有真诚的沟通,并且去掉自己穷设计的思想。

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三)设计师是设计家也应该是梦想家。

设计师的梦想难道会逊于别人?NO!鸟巢、水立方、国家剧院、迪拜的世界第一高楼,都说明了设计师的梦想是很了不起的。假如人类不去梦想,就不会有飞机在天上飞;人类现在在探索火星,就是在梦想有一天当地球资源耗竭的时候,我们可以移民火星。这些大胆的梦想必要要去想,想了就去做。不管别人怎么说,我也是在做自己喜欢做和认为该做的事,否则我也不会放下手头很多项目来写那么多东西,其实这就是梦想。我梦想有一天能有很多设计师加盟DIY创意设计室,我可以拥有世界上最多和最棒的设计师团队和分公司。所以我学会把视野开拓,以前只看见公司所在地范围的地图,现在我要看中国地图,这个时候我的梦想也不一样,胆子也会更大,然后更加积极的去实现梦想……

四)转变观念再配合行动,自我突破。

说了些梦想和观念,是不是应该做点目前最需要做的实际行动?很多设计师在初次接到新的或没经验的项目时,会畏惧的回答:“这个我没做过,也许不会做。”也有些设计师会回答:“虽然没做过,但是设计是相通的,我有信心做好。”当然后者就多了突破的机会,敢拦下来再去思考和设计,这就是给自己创造机会。所以这样的人会快速进步,并且早点走向富设计之路。任何一设计师都是从零开始的,成功的过程充满了挑战,勇于创新和挑战才有机会突破。所谓:乱世出英雄;因为在这样的环境中会逼出英雄。一位好的设计师一定也要敢去经历一番磨练,勇于承担责任。

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